鹤岗市兴山区人民法院在践行群众教育路线活动中，为进一步将“五民”工作落到实处，全面开展诉讼服务中心建设，打造便民工作新平台。

    一、全方位提升综合诉讼服务能力。诉讼服务中心以立案庭为基础，在立案庭原有“一站式”服务的基础上，进一步对综合便民服务、诉前调解、诉调对接、诉前保全、立案审查、小额诉讼等工作进行了细化分解，设置了立案接待专区、便民服务室、调解室、速裁庭、审判庭、信访接待室、便民服务信息平台、院长接待室等服务部门，实现从诉前、到立案、到审判、到信访的全流程运行，也实现了从程序到实体的全覆盖。

    二、全方位提升矛盾纠纷化解能力。一是服务态度“优”。诉讼服务中心有专人负责接待、导诉，要求态度认真细致、解答高效快捷，力求服务事项无积压；二是矛盾化解“快”。对当事人进行诉讼风险提示，积极引导当事人进行诉前调解，便民服务室有人民调解员的定期入驻，多元化快速化解矛盾纠纷。三是简案从“速”。在诉讼服务中心成立速裁组，做到快立、快审、快调、快结，最大可能减少当事人的诉累。

    三、全方位开辟服务便民的“绿色通道”。对老人、伤残等特殊群体开通立案、调解、审执的绿色通道，设置专门窗口，优先服务，需要时可以做到上门立案、上门调解、上门开庭，上门宣判。院长接待室全天候对外，尤其在每周三信访接待日，实行院长“全天候零距离”接待，只要来访者提出需向院长当面反映问题的，院长都亲自做到“随访随接、随接随结”。