一、统一着法院制服，佩戴法徽，挂牌上岗。

二、大厅上岗人员做到精神饱满、仪表端庄，举止文明，不带情绪上岗。

三、不得披衣、敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿与制服不相称的鞋子。

四、对来访群众态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和，不得生硬傲慢。

五、平等对待每一个来访来诉群众，尊重年老、疾病或残疾当事人，对老弱病残孕等特殊群体特别关照。

六、遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不与其发生争执。

七、对于当事人攻击、侮辱性语言，表明态度，及时予以制止。

八、对当事人的无理要求或错误意见耐心释明，礼貌拒绝。