自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，兴山法院按照上级法院要求暂时关闭了立案诉讼服务中心。为依法保障当事人的诉讼权利，兴山法院立案庭引导当事人在“线上”进行网上立案的同时，积极提供多项“线下”服务，确保疫情防控期间诉讼服务“线上”“线下”“不打烊”，满足了不同群体的司法新需求，取得了较好效果。

一、统筹工作，“线上”“线下”相融合

一是通过微信公众号、微博、官方网站、本院公告栏等多方平台对“线上”服务进行宣传，积极引导当事人选择网上立案，提供“线上”服务；二是通过12368诉讼服务热线、手机、固定电话咨询服务热线、邮寄立案等平台，提供多项“线下”服务；三是在做好消毒及提供口罩等防护物品的前提下，安排值班干警负责处理需要紧急处理的工作事宜，提供现场服务，最大限度方便当事人和群众。

二、足不出户，积极处置“线上”立案申请

对当事人“线上”立案申请，兴山法院立案庭实行网上审核兼电话回复服务。

2月3日上午，张某申请网上立案，立案庭工作人员第一时间进行审核。因其立案材料不齐全，工作人员及时通过电话一次性告知其应补充的诉讼材料后，并将审核结果进行网上操作。

三、提前指导，快速处置“线下”紧急、特殊业务

对不具备网上立案、邮寄立案操作能力及坚决不选择网上立案、邮寄立案、坚持要求现场立案等有特殊需求、又有紧急情况的群众，兴山法院立案庭提供贴心的电话指导兼现场快速处置服务：通过来院前在电话中耐心指导当事人立案事宜、备齐起诉材料，再预约当事人来院立案。

2月10日上午，已经过立案庭工作人员电话提前指导的一名当事人来院通过法警队转交了起诉材料后，立案庭工作人员仅用5分钟左右的时间即完成对其立案材料的审核，予以立案，并于当天对双方当事人以邮寄方式进行了送达。

当事人激动地说：“我非常着急立案，这个时候我的事给你们添麻烦了，没想到法院在疫情防控期间的工作效率和往常一样高”。

四、全天在线，电话热线、现场解答不停歇

线下诉讼服务窗口暂时关闭以后，电话咨询却没有“下线”，兴山法院立案庭预留多部咨询电话全天候为群众提供咨询服务。

对于来院咨询的老百姓，立案庭工作人员在采取必要防护措施的情况下，耐心细致地采用多种方式对其诉求进行解答。

作为众多平凡岗位一员的兴山法院立案庭，全力保证：在疫情期间，坚守岗位，便民立案和诉讼服务渠道畅通，最大限度发挥诉讼服务职能，满足人民群众在疫情期间的司法服务需求！